to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Siparişim Adrese Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
11 Kasım’da Çiçek Sepeti üzerinden çini desenli kahvaltı takımı siparişi oluşturdum. Çiçek Sepeti’ni özellikle hediye ve sürpriz amacıyla tercih ettim, bu yüzden teslimatın zamanında yapılabilmesi için önceden sipariş verdim ve satıcıdan da özellikle rica ettim. Ancak ürün gününde kargoya verilmesine rağmen, Aras Kargo Gonca şubesinden “3 gün içinde teslim alınmazsa iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım ve ürün adrese teslim edilmedi. Şubeden teslim alma zorunluluğu, hediye ve sürpriz amacını tamamen ortadan kaldırıyor.
Yaşadığım bu sorunu Çiçek Sepeti’ne ilettiğimde ise, kargo firmasını benim aramam gerektiği söylendi. Oysa kargo firmasıyla anlaşmalı olan taraf Çiçek Sepeti ve süreci onların yürütmesi gerekirken, tüm işlemlerle benim uğraşmam istendi. Mağduriyetimin karşılığında sadece kupon önerildi, fakat ben hizmetin tam anlamıyla sağlanmasını ve ürünümün adrese teslim edilmesini istiyorum. Ekstra bir kupon istemiyorum.
Kredi kartı ile ödediğim bu siparişte, ürünümün en kısa sürede adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34230786 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firmanızı aradığımda bilgi almak için şu an için sistemlerimiz gitti diye açıklama gelip sonrasında aradığımda asla ulaşamıyorum. Bu durumu çözmenizi istiyorum. Tahmini teslimat tarihi 17 si yazıyor. Şube de bekleyen bir ürün dün gitmesi gerekirken neden şube de bekletiliyor.
