Canlı Bitki Kargosunun 4 Günlük Gecikmesi Ve Adres Yetersizliği Nedeniyle Bilgi Eksikliği

Aras Kargo Antalya ili Batı Antalya şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kapıda ödemeli canlı bitki kargom, 24.03 tarihinde sabah saatlerinde şubeye indirilmesine rağmen 4 gündür teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında “adres yetersiz” ibaresi görünürken, müşteri hizmetleri ise neden olarak sadece “yoğunluk” bilgisini veriyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

6405084567672 takip numaralı gönderimin şubesi sistem üzerinde sürekli değişiyor, bu nedenle kargomun tam olarak nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Ürün canlı olduğu için, her geçen gün zarar görme ve kullanılamaz hâle gelme riski artıyor.

Bu süreçte hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo kapıda ödemeli olduğu için teslim alamadığımdan herhangi bir ödeme de yapamadım.

Canlı ürünün daha fazla zarara uğramaması için kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini veya en azından nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.