to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kargomun Geri Gönderilmesi Ve Mağduriyet Yaşadım
Ankara Hasköy şubesine gelen gözlük kargomla ilgili Aras Kargo tarafından mağdur edildim. Cuma günü kurye beni arayarak kargomu getireceğini söyledi, ancak o anda adresimde değildim ve cumartesi günü şubeden teslim alacağımı belirttim. Cumartesi günü kargoyu alamadım. Bunun üzerine pazartesi günü Hasköy şubesini arayıp kargomun dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sordum, bana salı günü, yani bugün getirileceği söylendi.
Ancak bugün kontrol ettiğimde kargomun “kullanıcı kaynaklı” ifadesiyle göndericiye geri gönderildiğini öğrendim. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden, bu süreçte kargonun geri gönderileceğine dair önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hatanın bana ait olmadığı bu durumda, kargomun gönderici tarafından tekrar Aras Kargo ile ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Muş’tan içinde gözlüğümün bulunduğu bir kargo gönderildi ve bu gönderinin bana ait 256 TL’lik bir ödemesi vardı. Kurye, kargoyu 14 Aralık Salı günü getireceğini söylemesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom bana hiç ulaştırılmadan geri gönderildi.
Bu süreçte Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi, kargomun neden teslim edilmeden geri gönderildiğine dair tatmin edici bir açıklama da alamadım. Üstelik kargo geri gittiği için şu an aynı gönderi için neredeyse iki kat ödeme yapmak zorunda kalacağım.
Aras Kargo’nun, bana hiç teslim edilmeyen bu gönderimi yeniden ve ücretsiz bir şekilde adresime ulaştırmasını, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sema T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34573824 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mağduriyetim hala çözülmedi aksine kurye bana eksik ve yanlış bilgi vermesine rağmen Aras Kargo bunu kabul etmesine rağmen bir çözüm sunmadılar kargom Muş'a geri dönmüş gözlüğüm hala yok öğrenciyim derslerde çok zorluk çekiyorum Aras Kargo'ya bunu anlattım ama asla yardımcı olmadılar
