Aras Kargo Beykoz Şubesinde Bilgilendirme Yapılmadan Kargonun Keyfi İadesi

Aras Kargo Beykoz Şubesi’nde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Maslak Şubesi’nden Beykoz Şubesi’ne yönlendirilen ve tarafıma teslim edilmesi gereken kargo, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan ve teslimat girişiminde bulunulduğuna dair herhangi bir bilgi verilmeden şube tarafından iade sürecine alınmıştır. Gönderi takip ekranında da adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemediği ve yönlendirildiği bilgisi yer almasına rağmen ne telefonla arandım ne de dağıtıma çıktığına veya teslim edilemediğine ilişkin bir SMS aldım.

Kargomun iade sürecine alındığını yalnızca gönderi hareketlerini kendim kontrol ettiğimde, 1–3 Eylül tarihleri arasında, tesadüfen fark ettim. Müşteriye bilgi vermeden, teslimat yapmaya çalışmadan ve onay almadan gönderinin keyfi biçimde iade edilmesi kabul edilemez ve kurumsal bir kargo firmasının hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Bu kargo şirketinin temel amacı, gönderiyi alıcısına güvenli ve zamanında ulaştırmaktır. Aras Kargo Beykoz Şubesi’nin bu yaklaşımı ve iletişim eksikliği bu amaca tamamen aykırıdır. Kargomun neden herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ve benimle irtibata dahi geçilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, süreçte sorumluluğu olan personel veya birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.