to read complaints and reviews, or file yours.Barkod Unutulması Kargonun Gecikmesine Ve İş Kaybına Neden Oldu
Aras Kargo Ankara İvoksan şubesinden elektrik panosunda kullanılacak elektrik malzemesi gönderim oldu. Gönderimin takip numarası 6040028456258’dir. Ürün perşembe günü kargoya verilmiş olmasına rağmen barkod vurulmayı unuttukları için sisteme işlenmemiş ve sadece bugün yola çıkacağı söylendi.
Bu ürünün bana 20.02.2026 tarihinde saat 17.00’ye kadar ulaşması gerekiyor, çünkü ben de kendi müşterime cuma akşamına kadar bu ürünleri teslim etmek zorundayım. Barkod unutulduğu için yaşanan bu aksaklık, işimi ve müşterime karşı olan sorumluluğumu doğrudan etkiliyor ve bu durum benim başıma gelen ikinci Aras Kargo vakası oldu.
Genel müdürlüğe telefonla ulaşamıyorum, çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca bir şikayet kaydı açabildiler, gönderinin ne zaman geleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi veremiyorlar. Ne şube ne çağrı merkezi tarafında sorumluluk alan, çözüm üreten veya beni bilgilendiren kimse yok.
Kargonun en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmeden kaynaklı iş kaybım ve müşteri karşısında zor durumda kalmam sebebiyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Nam K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35241713 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu saate kadar dönüş olmadı yazının sonunda diyorsunuz ya Aras Kargo'ya duyduğunuz güven diye böyle bir şey yok güvenmekmi bir daha sizle çalışmayacağım ve her platforma şikayetimi ileteceğim
Şimdi bu saatte arandım şikayetim için geri bildirim pazartesi neticesi gelir diyorlar malzememin ne zaman teslim olur diye sordum cevap malzeme yoldaymış yarın gelir diyorlar saat veremiyorlar ama Aras şubeleri yarın öğlene kadar açık demek istiyorki teslimat pazartesi olacak dedim ki ben müşterime ne söyleyeyim maalesef cevap yok
Maalesef ses var görüntü yok Aras Kargo çok boş bir firmaymış bu anladım
Aranıp sadece özür dilediler, ancak sorunum çözülemedi; bu durum müşterime yalan söylemiş gibi hissettirdi ve bir daha alışveriş yapmayacağını belirtti.
