Çözüldü: Aras Kargo Arife Gününde Şubede Çalışmama Ve Bilgi Eksikliği

Berk · 2026-03-19T16:25:14+03:00

Aras Kargo’nun İstanbul Beylikdüzü Mermerciler şubesinde yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. 19 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken kargom arife günü dağıtıma çıkarılmadı. Şirketin internet sitesinde arife günü saat 18.00’e kadar mesai olduğu yazmasına rağmen buna uygun hareket edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomu arife günü saat 18.00’e kadar şubeye giderek teslim alabileceğim söylendi. Yola çıkmadan önce özellikle arayıp “Arife günü 18.00’e kadar çalışıyorsunuz, değil mi? ” diye sordum ve aldığım cevaba güvenerek şubeye gittim. Ancak öğle saatlerinde, yaklaşık 14.00 gibi şubeye gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep açabildiler, şubenin neden kapalı olduğuna dair hiçbir bilgileri yoktu. Arife günü 18.00’e kadar hizmet verdiği belirtilen bir şubenin öğle saatinde kapalı olması ve bununla ilgili merkezin de bilgi sahibi olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu şikayeti, kargonun geç gelmesinden çok, bu ciddiyetsizliği ve tutarsızlığı görmeleri için yazıyorum. Kargomun geç gelmesi artık umurumda değil; asıl merak ettiğim, hem internet sitesinde hem müşteri hizmetlerinde verilen bilgilere rağmen şubenin kapalı olmasını ve kimsenin bundan haberdar olmamasını Aras Kargo yetkililerinin nasıl açıklayacağıdır.

Aras Kargo

Sayın Berk C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35501992 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Berk C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Berk

İlgili şubeye ilişkin gerekli aksiyonlar alındığı için teşekkür ederim.