Arife Gününde Şubede Çalışmama Ve Bilgi Eksikliği

Aras Kargo’nun İstanbul Beylikdüzü Mermerciler şubesinde yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. 19 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken kargom arife günü dağıtıma çıkarılmadı. Şirketin internet sitesinde arife günü saat 18.00’e kadar mesai olduğu yazmasına rağmen buna uygun hareket edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomu arife günü saat 18.00’e kadar şubeye giderek teslim alabileceğim söylendi. Yola çıkmadan önce özellikle arayıp “Arife günü 18.00’e kadar çalışıyorsunuz, değil mi? ” diye sordum ve aldığım cevaba güvenerek şubeye gittim. Ancak öğle saatlerinde, yaklaşık 14.00 gibi şubeye gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep açabildiler, şubenin neden kapalı olduğuna dair hiçbir bilgileri yoktu. Arife günü 18.00’e kadar hizmet verdiği belirtilen bir şubenin öğle saatinde kapalı olması ve bununla ilgili merkezin de bilgi sahibi olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu şikayeti, kargonun geç gelmesinden çok, bu ciddiyetsizliği ve tutarsızlığı görmeleri için yazıyorum. Kargomun geç gelmesi artık umurumda değil; asıl merak ettiğim, hem internet sitesinde hem müşteri hizmetlerinde verilen bilgilere rağmen şubenin kapalı olmasını ve kimsenin bundan haberdar olmamasını Aras Kargo yetkililerinin nasıl açıklayacağıdır.