to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Sözüyle Müşteriyi Mağdur Etmesi
Kohler firmasından verdiğim siparişe ait 6400422414077 takip numaralı kargom için bugün saat 11.35’te Aras Kargo’dan “45 dakika içinde eve teslimat” bilgisi içeren SMS aldım. Tüm programımı bu mesaja göre ayarlayıp evde bekledim. Ancak saat 16.00 civarında kargonun tatil sebebiyle teslim edilemeyeceği, teslimatın pazartesi gününe bırakıldığı bilgisi verildi.
Gerçekleşmeyecek bir teslimat sözüyle insanları evde bekletip mağdur etmeniz kabul edilebilir değil. Üstelik benzer bir sorunu Aras Kargo ile daha önce de yaşadım. Açık söylemek gerekirse, kargo firmasının Aras olduğunu bilseydim bu ürünü sipariş etmezdim, hizmet kaliteniz diğer firmalarla, özellikle DHL ile kıyaslanamayacak kadar düşük kalıyor.
Ürünümün pazartesiye bırakılmasını istemiyorum, kargomun bugün akşam mutlaka adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Sayın Ceyhun T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35453311 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
