to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanıltıcı Adreste Bulunamadı Beyanı Ve İade Süreci Mağduriyeti
Aras Kargo’nun Gaziantep Şehitkamil A*** şubesi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Biostar Healthcare Tıbbi Ürünler San. ve Tic. Ltd. Şti. firmamıza ait 6080836102359 takip numaralı gönderi, tarafımıza hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve bilgi verilmeden iade sürecine alınarak mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargonun durumunu öğrenmek için A*** Şubesi’ni aradığımızda, görevliler gönderinin dağıtıma çıktığını ancak “adreste bulunamadığımızı” ifade etmiştir. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Kargonun dağıtıma çıktığı iddia edilen gün, belirtilen şirket adresimizde bulunmamıza rağmen adrese hiçbir kurye gelmemiş, kapımıza ihbar notu bırakılmamış, arama ya da SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ticari gönderimizi adresimize getirmek yerine sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı not düşülmesi ve ürünün keyfi biçimde iadeye gönderilmesi, hizmet açısından kabul edilemez bir kusurdur. Bu tutum hem firmamızı mağdur etmekte hem de Aras Kargo’nun ticari itibarını zedelemektedir. İlgili şube çalışanları ve sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz.
Mağduriyetimizin giderilmesi için kargomuzun iadesinin iptal edilerek ivedilikle şirket adresimize tekrar getirilip teslim edilmesini ve tarafımıza konu hakkında acil geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Şikayetçi firma: Biostar Healthcare Tıbbi Ürünler San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Sarıgüllük Mahallesi Nakıp Ali Caddesi No: 12c Şehitkamil / Gaziantep
Telefon: 0530********35
Sayın Mustafa Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37223496 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mustafa Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
