to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
6 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:09’da sisteme teslim edildi olarak görünen, 6065757592653 takip numaralı kargom için Aras Kargo Gaziantep Şehitkamil Adem şubesiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Dağıtım personeli, binama geldiğini ve kargoyu bina görevlisine teslim ettiğini söyleyerek benden teslimat kodunu istedi, ben de bu beyana güvenerek kodu paylaştım.
Görüşmenin hemen ardından bina görevlisine sorduğumda herhangi bir kargo teslim alınmadığını öğrendim. Sonrasında çevredeki tüm binaları tek tek dolaştım ancak kargoma hiçbir yerde ulaşamadım. Günlerdir kargom ortada yok ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Teslimat yapan personeli aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, sadece personelin uyarıldığını ve bir dahaki sefere daha dikkatli olunacağını söylediler. Ancak benim kayıp olan kargomla ilgili somut hiçbir adım atılmadı, ne kargom getirildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Aras Kargo’dan beklentim, ya kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesi ya da kargomun içinde yer alan ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Günlerdir süren bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Gaziantep Adem şubesine teslim edilen gönderimle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.07.2026 tarihinden bu yana kargom kayıp, kargo takipte teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo ortada yok.
Kargonun içinde Dolap uygulamasından aldığım, toplam 1.701 TL değerinde iki adet parfüm bulunuyordu. Kayıp kargomla ilgili Aras Kargo’ya defalarca telefonla müşteri hizmetleri üzerinden ulaştım. Bana sadece “size geri dönüş yapılacak” deniliyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Son görüşmelerimde de bana, “kodu verdiğimiz için bizlik bir durum yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.
Şube personeliyle ilgili de şikayette bulundum fakat sadece uyarı yapıldığı söylendi, bunun dışında zararımın karşılanmasına yönelik somut hiçbir adım atılmadı. Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünlerim kayıp olduğu için mağdur durumdayım.
Kayıp kargomun akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 1.701 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Helin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36487688 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef ki ben bu cevabı yeterli bulmuyorum günlerdir arayarak şikayet kaydı oluşturuyorum fakat ne bir çözüm sağlanıyor ne de bir geri dönüşte bulunuyorlar bana ben ya ürünümün eksiksiz teminini talep ediyorum ya da ürününün para iadesini
