Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Yalan Beyanlarıyla Müşteriyi Oyalaması

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş (Takip No: 6442488037357) Aras Kargo'ya teslim edildiği 5 Haziran'dan bu yana tam anlamıyla bir sinir harbine dönüşmüş durumdadır. Müşteri hizmetleri, Bursa'daki şube ve kurye üçgeninde müşterinin nasıl planlı bir şekilde oyalandığını ve yalan beyanlarla nasıl geçiştirildiğini gün gün anlatıyorum:
​05.06: Kargo firmaya teslim edildi.
​08.06: Sözde ilk dağıtıma çıktı ancak "kargo yetişmedi" gibi klasik bir bahaneyle teslim edilmedi.
​09.06: Kargo tekrar dağıtıma çıktı göründü. Artık beklemek istemediğim için canlı takipten kuryenin konumunu bulup yanına bizzat ben gittim! Kurye, "Araca sığmadı, bu kargoları teslim ettikten sonra şubeden alıp tekrar dağıtacağız" diyerek beni şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde 2 kargomdan sadece birini teslim alabildim, asıl kargomu ise şubede bulamadılar! Şube personeli "Arkadaşlar gelsin, bu akşam ya da en geç yarın sabah kesin teslim edilir" diyerek beni başından savdı ve kargo yine teslim edilmedi.
​10.06: Ertesi gün Aras Kargo çağrı merkezini arayıp 14745526 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Aynı gün beni geri arayıp, benim anlattıklarımdan şüphe edercesine "Emin misiniz? " diye sordular. Ardından "Şube ve kurye ile teyitleştik, bugün kesin teslim edilecek" garantisi verdiler. Tahmin edin ne oldu? Yine teslim edilmedi!
​12.06: Şubeden aranarak skandalın boyutu bir üst seviyeye taşındı. Telefonda bana "Kargonuz şubede ancak kutu dağılmış, biz topladık. İsterseniz teslim edelim, isterseniz iade edelim" dediler! Günlerdir araca sığmayan, dağıtıma çıkan ama bulunamayan kargom meğer şubede darmadağın edilmiş. "Lütfen artık teslim edin" dememe ve "Yarın kesin teslim edilecek" sözünü almama rağmen o gün de kargom gelmedi.
​Bugün 14 Haziran. Ortada ne kargo var, ne tutarlı bir bilgi, ne de dürüst bir muhatap! Şube, kurye ve çağrı merkezi adeta sözleşmiş gibi beni günlerdir oyalıyor. Kendi kargomun peşinde koşarken amatörlükle, yalanlarla ve ciddiyetsizlikle sürüklendim. İçindeki ürünün ne hale geldiği bile meçhul!
​Aras Kargo'nun müşteriyi hiçe sayan bu operasyon sürecinden ve personelinin yalan beyanlarından sonuna kadar şikayetçiyim.