to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Aramaları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
05.10.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından tarafıma gönderilen SMS ile 6081251141771 takip numaralı kargomun adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığı bildirilmiştir. Ancak sistemde kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen daha sonra şubede olarak gözükmektedir ve bana teslim edilmemiştir.
Söz konusu kargo benim için önemliydi ve ilgili gün içinde mutlaka teslim almam gerekiyordu. Kargomun durumunu öğrenmek ve teslimat hakkında bilgi almak amacıyla gün içinde Aras Kargo İzmir Çeşme Şubesi’ne ait iki farklı telefon numarasını yaklaşık 8–10 kez aradım. Buna rağmen yaptığım hiçbir aramaya cevap verilmedi. Bu aramalara ilişkin telefon arama kayıtlarım mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.
Saat 16:49’da tarafıma gönderilen SMS’te 6081251141771 numaralı kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın kargom gün içerisinde teslim edilmemiş, herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Aynı SMS’te kargo için 226,92 TL ödeme bulunduğu da ifade edilmektedir.
Müşteri olarak kargomun nerede olduğunu öğrenmek ve teslimat hakkında bilgi almak için defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmemesi ve ardından SMS ile bildirilen teslimat süresine uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Aras Kargo İzmir Çeşme Şubesi’nin iki farklı iletişim numarasını defalarca aramama rağmen neden cevap verilmediğinin, kargomun neden bildirilen süre içerisinde teslim edilmediğinin ve yaşanan mağduriyetin neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma resmi olarak yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Arama kayıtlarım ve tarafıma gönderilen SMS’ler gerektiğinde delil olarak sunulabilir.
Sayın Baki T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37227396 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
