to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Bölgesi Dışı Bahaneleriyle Kapıya Teslim Sözleşmesi İhlali
Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişe istinaden, tarafıma yönlendirilen 6406365897322 takip ve 7260031439026889 teslimat numaralı gönderimle ilgili Aras Kargo Akıncı Şubesi tarafından açık bir hizmet kusuru işlenmektedir.
Kargom şubeye ulaştığı halde, adresimin "teslimat bölgesi dışında" kaldığı bahane edilerek kurye dağıtımı reddedilmiş ve şubeden teslim almam gerektiği kısa mesaj yoluyla bildirilmiştir. Şirket adresim ile Akıncı Şubesi arasındaki mesafe yalnızca 8 kilometredir. Şehir merkezine ve şubeye bu denli yakın bir lokasyonun "hizmet alanı dışı" olarak nitelendirilmesi, hayatın olağan akışına ve kargo firmasının taahhütlerine aykırı, tamamen keyfi bir uygulamadır.
Bu durum sadece bir operasyonel aksaklık değil, "Kapıya Teslim" hizmeti satın alınmış bir sözleşmenin açık ihlalidir.
Bu kapsamda bildiririm ki:
Söz konusu kargonun derhal sistemde kayıtlı adresime teslimatının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle;
1. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde müracaatımı gerçekleştireceğimi,
2. Ulaştırma Bakanlığı ile BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden şube ve firma hakkında idari şikayet haklarımı kullanacağımı,
3. Şirket işleyişimin aksamasından doğabilecek her türlü maddi mağduriyetin tazmini için yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Ferhat E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35568366 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
