to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Tekrarlayan Teslimat Redleri İki Yaşındaki Çocuğum İçin Mağduriyet Yaratıyor
Ankara Mamak Natoyolu Şubesi Aras Kargo ile uzun zamandır sürekli problem yaşıyorum ve artık çözüm istiyorum. Son olarak Trendyol’dan, eczanelerde bulamadığım için özellikle sipariş verdiğim lens solüsyonum 10.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı, o gün evde değildim ve telefonu da yoğunluk sebebiyle açamadım. Daha sonra Aras Kargo’yu arayıp kargomun tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sordum, bana kesin bir şekilde tekrar dağıtıma çıkmayacağı, şubeye gelmek zorunda olduğum söylendi.
Trendyol sayfasında ise evde bulunmadığım için teslim edilemeyen kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı açıkça yazıyor. Buna rağmen Natoyolu Şubesi bu bilgiye uymuyor ve “bize sadece bir defa kargo ücreti ödeniyor, yoğunluk olmazsa belki çıkar” gibi açıklamalar yapıyor. Trendyol Express ve diğer kargo firmaları, evde olmasam bile ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıp ürünlerimi teslim ederken Aras Kargo’nun bu tutumu hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıyor.
İki yaşında bir kızım var ve şubeye gidip ürün teslim alma imkanım yok. Daha önce de Aras Kargo yüzünden şubeye gidemediğim için pişik kremi siparişim iade olmuştu. Başka bir siparişimde de evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilerek zilim bile çalınmadan ürünüm iade edildi. Hatta daha önce kuryenin kargomu getirmeyip “bıraktım” dediği bir olay için şikayet açmıştım, geri dönüş aldım ama ücret iadesi yapılmadı. Yani Aras Kargo ile gönderilen neredeyse hiçbir ürünü sorunsuz bir şekilde teslim alamıyorum.
Son yaşadığım lens solüsyonu siparişim için Trendyol sipariş numaram 6412742262890’dır. En azından bu gönderimin en geç pazartesi günü adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve sürekli yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Aras Kargo’dan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinizin tersleyici ve çözümden uzak üslubu konusunda da gerekli uyarının yapılmasını, süreçlerinizin diğer kargo firmalarıyla uyumlu ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım yaklaşık 850 TL tutarındaki lens solüsyonumun teslimatında Ankara Mamak NATO Yolu Aras Kargo şubesiyle ciddi sorun yaşıyorum. Cuma günü evde olmadığım ve telefona bakamadığım için ürün teslim edilemedi, bunu anlayışla karşılıyorum; ancak sonrasında yaşadıklarım tamamen mağduriyet oldu. Şubeyi aradığımda ürünün tekrar dağıtıma çıkmayacağını, şubeye gidip almak zorunda olduğumu söylediler. Aynı gün Trendyol Express ile başka bir kargomu da alamamıştım, onları aradığımda ise ertesi gün tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söyleyip gerçekten de ürünü ertesi gün adresime teslim ettiler.
Aras Kargo’da ise daha önce de defalarca ürünlerimin teslim edilmediğini, ya iadeye gittiğini ya da kaybolduğunu yaşadım. Şikayetimi yazdığım gün Aras Kargo genel müdürlük tarafından arandım ve pazartesi günü benimle iletişime geçileceği, ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bugün pazartesi ve saat 11.00 oldu, ne bir dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım ne de benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili oldu. Trendyol sayfasında da hâlâ “ürününüz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” ibaresi görünüyor ancak fiili olarak hiçbir adım atılmıyor ve kimse muhatap olmuyor.
Lens solüsyonunu eczanedeki ürünler gözlerime zarar verdiği için özellikle Trendyol üzerinden alıyorum, bu ürün benim için keyfi değil sağlık açısından zorunlu. Buna rağmen Aras Kargo’nun ürünümü ikinci kez dağıtıma çıkarmaması, genel müdürlüğün verdiği sözü tutmaması ve sürekli aynı şubede benzer sorunları yaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ürünümün iade sürecine girmeden, bugün içinde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35706415 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
