to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Küçük Araç Kullanması Nedeniyle Büyük Kargonun Şubeden Alınması Zorunluluğu
Antalya Altınova Aras Kargo şubesiyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 3 metre uzunluğunda plastik bir parça içeren kargom için sabah erken saatlerde Aras Kargo görevlisinin telefonu ile uyandım ve daha güne yeni başlamışken telefonda tartışmak zorunda kaldım. Görevli, Doblo tarzı küçük bir araçla dağıtım yaptıklarını, bu yüzden 3 metrelik ürünün araca sığmadığını ve bu nedenle dağıtıma çıkamayacaklarını söyleyerek kargoyu şubeden almam gerektiğini belirtti.
Kargonun ücretini ben ödedim ve normal şekilde adresime teslim edilmesini beklerken, araçları küçük diye sorumluluğu bana yükleyip şubeden almamı istemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürün boyutları baştan belli olan bir gönderi için, gerekirse büyük araç kullanılarak teslimat yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Aras Kargo’nun, özellikle uzun veya hacimli kargolarda bu tür mağduriyetler yaşatmaması, kargoları adreslere uygun araçlarla teslim etmesi ve müşterilere “gelip şubeden alın” şeklinde dayatmada bulunmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Benim gönderimin de herhangi bir ek külfet çıkarılmadan adresime teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35408234 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir aksiyon alınmayacak kargomu gene ben gidip alacağım böyle saçmalık olur mu ya buldukları çözüm parasını ödediğim kargoyu gidip gene kendim almak kendim alacak olsan gel al noktasına giderim daha az para öderim ayıp bee
