to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kontrolsüz Teslimatı Nedeniyle Hasarlı Dyson Hava Temizleyicisi
6425689241158 takip numaralı gönderimiz, akşam üzeri Aras Kargo kuryesi tarafından mağazamıza alelacele bırakılmış, herhangi bir kontrol imkanı tanınmadan teslimat kodu alınarak işlem tamamlanmıştır. Kurye, tutanak dahi tutmadan hızlıca mağazadan ayrılmıştır. Kuryenin ayrılmasının ardından yapılan kontrolde, gönderi kutusunun parçalanmış ve hasarlı olduğu görülmüştür. Kutu içinde bulunan ürün Dyson marka hava temizleyicidir.
Olayın yaşandığı saatte ilgili kargo şubesi kapalı olduğundan, bir sonraki iş günü sabahı (06.05.2026) hiç vakit kaybetmeden şubeye gidilerek durum bildirilmiştir. Buna rağmen tarafımıza, “Teslim almasaydınız.” şeklinde yanıt verilmiş, kuryenin ürünü mağazaya bırakıp gitmesi ve tutanak tutulmaması hiç dikkate alınmamıştır. Ürünü fiilen teslim almak gibi bir tercih hakkımız olmadan, kontrol şansı tanınmadan hasarlı gönderi bırakılmış, sonrasında ise sorumluluk bize yüklenmeye çalışılmıştır.
Hasarlı teslim edilen Dyson hava temizleyicinin bedelinin Aras Kargo tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini, sorumluluğun müşteri üzerine bırakılması yönündeki yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tahir P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36008071 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile yaşadığım gönderimde, kuryenin kontrol imkanı tanımadan teslimat kodu alarak paketi bırakması sonucu ürünüm hasar gördü. Şubeye giderek durumu bildirdim ancak net bir çözüm veya tazminat teklifi almadım; sadece belirsiz bir yanıt verildi ve sorun hâlâ çözülmedi. Markanın bu yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım.
