Aras Kargo'nun Eksik Paket Teslimatı Ve Geri Dönüş Yokluğu Satıcıyı Mağdur Etti

Trendyol’da satıcıyım ve Aras Kargo ile çalışmaktaydım. 6438240498416 takip numaralı gönderim iki ayrı paketten oluşmasına rağmen, 06.06.2026 tarihinde müşteriye yapılan teslimatta yalnızca tek paket teslim edilmiş, diğer paket teslim edilmemiştir. Bu eksik teslimat konusunda bana Aras Kargo tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmedi, durumu ancak müşterinin “eksik ürün geldi” talebi oluşturmasıyla öğrenebildim.

Eksik paket için Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim, kayıt açtılar ancak yaklaşık 8–10 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. 2–3 kez aradığımda sadece “incelemede” olduğu söyleniyor, somut bir gelişme paylaşılmıyor ve net bir süre verilmiyor. İkinci paket hâlâ teslim edilmedi, nerede olduğu da tarafıma açıklanmıyor.

Bu süreçte müşteriye mağduriyet yaşatmamak için kendi imkanlarımla yeniden ürün göndermek zorunda kaldım, buna rağmen müşteri siparişini iade etti. Sonuç olarak ürünüm ortada yok, kargo sürecinde ödediğim ücretler boşa gitti ve satıcı olarak hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’dan, kaybedilen ürünümün bedelinin tazmin edilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünüm bulunabiliyorsa nerede olduğu tespit edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili artık net ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.