to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dağıtım Alanı Dışında Teslimat İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kargolarım, kargo takip ekranında açıkça görüldüğü üzere “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” denilerek günlerdir tarafıma teslim edilmiyor ve iade sürecine alınıyor. Buna rağmen ne teslimatla ilgili ne de iade ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Gönderilerden birinin içinde yoğurt yapma makinesi, diğerinde ise diş fırçası başlığı bulunuyordu. Ben İstanbul/Çatalca’da yaşamama rağmen, bulunduğum bölgeye dağıtım yapılmadığı gerekçesiyle konu geçiştiriliyor, düzenli bir teslimat hizmeti sağlanmıyor ve kargolarımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Daha önce de Aras Kargo hakkında benzer sorunlar nedeniyle şikayette bulundum; ancak ciddiye alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “bulunduğunuz bölgeye dağıtım yapmıyoruz” denilerek sorun çözülmeden geçiştirildim.
Aras Kargo’nun, sadece benim adresim için değil, tüm müşterileri için adil ve eşit şekilde her bölgeye dağıtım yapmasını, şu an mağduriyet yaşadığım gönderilerimin ise en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36980560 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
