Aras Kargo’nun Çelişkili Bilgileri Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

14 Nisan'da Mavi’nin online mağazasından eom3370254 numaralı siparişi verdim ve en geç 3–4 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Teslimat adresi olarak özellikle iş adresimi seçtim. Kargo firması olarak Aras Kargo kullanıldı.

Siparişim gecikince Aras Kargo’yu aradım ve gönderinin Tersane şubesinden teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer buradan çıkmadığını, o bölgeye bakmadıklarını, kargonun Orhanlı şubeye gideceğini ya da benim gidip almam gerektiğini ifade ettiler. İş adresimi özellikle teslim adresi olarak vermiş olmama rağmen, “siz gelip alın” denmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Ben gelemeyeceğimi, gelebilsem zaten adres olarak şubelerini işaretleyeceğimi belirttim.

Gecikme 11 günü bulunca iki gün önce yeniden Aras Kargo’yu arayıp artık siparişimi iptal etmek istediğimi, sürecin çok uzadığını ve mağdur olduğumu ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi siparişimin ertesi gün mutlaka teslim edileceğini söyledi; ancak buna rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aras Kargo’nun bu süreçte hem çelişkili bilgiler vererek hem de teslimatı yapmayarak işini layığıyla yerine getirmediğini, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle Aras Kargo’dan yaşattığı mağduriyet için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Mavi’nin de iş birliği yaptığı bu kargo firması nedeniyle müşteri kaybettiğinin farkına varmasını, bu yaşananları dikkate alarak kargo süreçlerini ve iş ortaklarını gözden geçirmesini istiyorum.