to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adrese Teslim Etmemesi Ve Şubede Uzun Süre Bekletmesi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimde, Aras Kargo ile gönderilen ve adrese teslim olması gereken 6440899021303 numaralı kargom 3–6 Haziran 2026 tarihleri arasında Çanakkale Sarıçay Şubesi’nde bekletildi ve adrese teslim edilmedi. Herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, kargomun günlerdir şubede beklediğini tamamen kendi çabamla öğrendim.
Evim ile şube arasında yaklaşık 4–5 km mesafe var. Yaşım ileri, üstelik yakın zamanda bypass ameliyatı geçirdiğim için enfeksiyon riski nedeniyle toplu taşıma kullanmıyorum. Bu şartlarda şubeye gidip gelmek için taksi kullanmam gerekiyor ve gidiş-dönüş 500–600 TL gibi bir ücret ödemem söz konusu. Zaten gönderideki 5 kg’lik kedi mamasının değeri de yaklaşık bu kadar; yani adrese teslim olması gereken bir gönderi için ürün bedeli kadar yol masrafı çıkıyor.
Aynı sipariş kapsamında DHL, Hepsijet ve Trendyol Express ile gelen diğer üç ürünüm sorunsuz bir şekilde evime teslim edildi. Aras Kargo Çanakkale Sarıçay Şubesi ise uzun süredir benzer şekilde davranıyor. İyi günlerinde iseler, isteğim dışında 300 metre ilerideki bir taksi durağına bırakıyorlar, çoğu zaman da şubeden almam bekleniyor. Bu durum 3–4 yıldır devam ediyor ve ilk kez yaşanmıyor.
Benzer sorunları başka bir gönderimde de yaşadım, bununla ilgili olarak Aras Kargo ile defalarca görüştük, merkezden aranıp sorunun çözüleceği söylendi ancak sonuç değişmedi ve kargomu yine şubeden almak zorunda kaldım. Adrese teslim olarak aldığım hizmeti fiilen alamıyorum.
Adrese teslim hizmetinin gerçekten sağlanmasını, özellikle sağlık durumum ve yaşım nedeniyle kargolarımın evime getirilmesini, bu şube ile ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Göksel S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36181350 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşterinizin tepkisini yumuşatmak adına böyle otomasyon cevaplar yazıyorsunuz ama sonuç ne yazık ki hiç değişmiyor. Sizin de genel merkez olarak şubelerinize pek sözünüzün geçmediğini önceki tecrübelerimden biliyorum. O yüzden sipariş verirken özellikle kargonun Aras Kargo olmamasına dikkat ediyorum. Bu seferlik gözümden kaçtı ne yazık ki, muhtemelen siparişi iptal edeceğim...
Sorunum çözülmedi, son olarak evime 400 m uzaklıkta bulunan ve herkesin girip çıktığı taksi durağına 5 kg ağırlığındaki kargomu bırakmayı teklif ettiler, şaka gibi... Gerekçe olarak da dağıtım alanımız dışında dediler. Dağıtım alanınız dışındaki kargoyu taşımayı neden kabul ediyorsunuz? Servisimiz dışında götüremeyiz deseydiniz 10 gündür beni boşu boşuna uğraştırmazdınız...
