Aras Kargo’nun Acil Teslimat İhmaline Şikayet

Kızımın ödevi için acil olarak gereken kitabın yer aldığı 113150313448459 takip numaralı kargomu, pazartesi günü öğleden sonraya yetişmesi için özellikle okula yakın olduğu için Naz Market teslim noktasını seçtim. Bugün sabah saat 10:00 civarında Aras Kargo Manisa Spil Şubesi’ni arayarak kargonun ne zaman teslim noktasına bırakılacağını sordum ve kuryenin telefon numarasını rica ettim. Kargonun acil olduğunu, kızımın derste kitap eksik kalmaması için buna göre hareket etmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şube, yürüyerek bile yaklaşık beş dakika mesafede olan Naz Market’e kargoyu öncelikli bırakmayı kabul etmedi. Bunun üzerine en azından kargocunun telefonunu verip veremeyeceklerini, araç neredeyse biz gidip kendimiz alabileceğimizi söyledim, onu da kesin şekilde reddettiler ve kargoyu ancak saat 16:00’dan sonra alabileceğimizi belirttiler.

Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen bir ihtimal erken gelmiş olabilir diye saat 13:00 gibi Naz Market’e gidip sorduk ve kargonun aslında oraya ulaşmış olduğunu kendi gözümüzle gördük. Ancak bana kargonun teslim noktasına ulaştığına dair hiçbir SMS gelmedi, teslim kodu iletilmedi; yani biz tesadüfen kontrol etmesek kızım şu an derste kitap eksik kalacaktı.

Aras Kargo Manisa Spil Şubesi’nde hem çözüm üretmeye yanaşmayan hem de işimizi gereksiz yere zorlaştıran ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür acil ve hassas durumlarda müşterilere daha yardımcı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.