to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum
Philips ev aletlerinden tarafıma Aras Kargo ile gönderilen kahve makinesi bakım ürünü için 30.04.2026 günü saat 10.00’da “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak akşam saatlerinde Aras Kargo takipten baktığımda ürünün 30.04.2026 günü saat 18.24’te teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, ne adresime ne de güvenliğe herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürün muhtemelen bambaşka bir adrese ve kişiye teslimat kodu sorulmadan teslim edildi veya kaybettiler.
Ürünün yaklaşık değeri 2000 TL’dir ve hâlâ elime ulaşmamıştır.
Konu ile ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Ardından Ö**** Hanım beni aradı ve 15 dakika içinde konuyu çözüme kavuşturup tekrar dönüş yapacağını belirtti, ancak ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm F**** Hanım sorunu dinledi fakat yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan oldukça uzaktı.
Ayrıca Aras Kargo Bağlar şubesini de aradım. Bana, konuyu saha ekiplerine ilettiklerini ve kargoyu bulduklarında bilgi vereceklerini söylediler. Ancak hâlâ somut bir adım atılmadı, kaybolan kargomla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. 6051897947817 takip numaralı gönderimin, 30.04.2026’da teslim edildiği görüntülendiği halde ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Aras Kargo’nun, Philips tarafından gönderilen ve yaklaşık 2000 TL değerindeki bu ürünü acilen bularak doğru adrese teslim etmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35897032 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan bey süreçle ilgili alakadar oldu, yardımcı oldu. Kargonun kaybolduğunu kabul ettiler. Philips ile kargo anlaşmaları gereği aynı ürünü Philips bedelsiz şekilde tekrardan gönderecekmiş. Ancak şu ana kadar ne kargo takip numarası paylaşıldı, ne de iletişime geçtiler.
Ürünü kaybettiklerini ve Philips'e ürünle alakalı tazmin bildirimini yapacaklarını beyan ettiler. Philips'i arıyorum bize kargoyu kaybettiklerini bildirmediler, bildirirlerse biz yeni ürünü kargoya veririz diyorlar. Kargo şubesi kargoyu kaybeder, genel merkezdeki müşteri temsilcileri 1 aydır konuyu çözemez. Akıl alır gibi değil.
