Firmamız tarafından Aras Kargo aracılığıyla müşterimize gönderilen, 5218*******89 takip numaralı lambri ürün sevkiyatı, İstanbul Haramidere Şubesi çıkışlı olup Cumartesi günü alıcıya hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Gönderide yer alan ürünlerin 9 adedi kırık ve kullanılamaz durumda, yalnızca 5 adedi sağlam kalmıştır. Bu durum firmamız açısından maddi zarara, müşterimiz nezdinde ise memnuniyetsizliğe neden olmuştur.
Daha önce benzer bir gönderi için de Aras Kargo nezdinde şikayet kaydı oluşturulmuş, zarar tazmini tarafımıza sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen, kırık ve kullanılamaz ürünler yine firmamıza teslim edilmiştir. Kullanım imkanı bulunmayan bu ürünler imha edilmek zorunda kalınmış, sürecin sağlıklı şekilde yürütülmemesi nedeniyle firmamız ek zararlarla karşı karşıya kalmıştır. Önceki gönderiye ilişkin zararlarımız Şikayetvar üzerinden video ve fotoğraflarla belgelenerek tarafınıza iletilmiştir.
Mevcut gönderide de koli dış yüzeyinden hasar açıkça görülmesine rağmen, teslimat sırasında tutanak tutulmamış, ürünler bu şekilde alıcıya teslim edilmiştir. Oysa dıştan hasarlı paketlerde tutanak düzenlenmesi, sürecin satıcı, alıcı ve kargo firması açısından daha güvenli yürütülmesi adına büyük önem taşımaktadır.
Bu kapsamda mevcut gönderiye ait zarar bedelinin, hasarlı teslimata rağmen tarafımıza yansıtılan kargo ücretinin iadesinin ve daha önce hasarlı teslim edilen önceki gönderiye ait zarar bedelinin eksiksiz şekilde firmamıza ödenmesini resmi olarak talep etmekteyiz.
Bununla birlikte, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına teslimat sırasında tutanak sürecine daha fazla özen gösterilmesini, kırılabilir ürünler için taşıma ve istifleme koşullarının iyileştirilmesini ve süreci daha sağlıklı hale getirecek operasyonel düzenlemelerin yapılmasını rica ederiz.
Gereğinin yapılmasını ve tarafımıza yazılı veya sözlü dönüş sağlanmasını arz eder, saygılarımızı sunarız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar