to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Bildirimsiz Teslim Edilmemiş 6400804981034 Numaralı Paketin Haksız İadesi
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere çıkarılan, 6400804981034 takip numaralı kargomun hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden mart ayı sonunda göndericiye iade edildiğini öğrendim. Teslimat sürecinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Van İpekyolu’ndaki Van Gölü Şubesi sorumluluğundaki bu gönderi için sistemde önce adresimin dağıtım alanı dışında olduğu, daha sonra da adresimin yanlış olduğu yönünde kayıt düşülmüş. Ancak adresimin doğru ve dağıtım alanı içinde olduğunu gösteren belgelerim mevcuttur. Buna rağmen kargonun keyfi şekilde iade edilmesi, sürecin özensiz ve hatalı yürütüldüğünü ortaya koymaktadır.
Bu olay nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Kargo firması olarak gönderilerin doğru adrese, zamanında ve alıcıya bilgi verilerek ulaştırılması temel sorumluluğunuzdur.
Yaşanan bu aksaklığın nedenlerinin tarafıma açık biçimde bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için kargo/ürün ücretinin iadesini ve uğradığım maddi ve manevi zararlar açısından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak önlem alınmasını rica ederim.
Sayın Hakim D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35616918 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
