to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Aras Kargo’nun Yalıkavak şubesi üzerinden gelecek olan 6477418403219 numaralı kargom için saat 13.25’te teslimat şubesinden dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak aynı gün saat 22.49’da kargomun adrese geldiği ve bana ulaşılamadığı bilgisi düşülmüş. Oysa ne o sırada ne de gün içinde herhangi bir arama yapılmadı, SMS gönderilmedi ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda hem şube çalışanlarının hem de görüştüğüm ilk müşteri temsilcisinin üslubu son derece ters ve saygısızdı. Kargom adrese geldiğinde bana haber verme gibi bir zorunlulukları olmadığını söyleyerek yardımcı olmak yerine konuyu kapatmaya çalıştılar ve çözüm odaklı hiçbir destek sunmadılar.
Kargonun belirtilen adrese gerçekten getirilip getirilmediğinin araştırılmasını, telefonla ya da SMS ile bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını ve müşteriyle kurulan iletişimdeki üslup sorunu için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın İsmail U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36798832 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
