to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adres Girişi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6497085108184 takip numaralı siparişim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evde olmama rağmen kurye adresime hiç uğramamış, kapı çalınmamış olmasına karşın sistemde “adreste bulunamadı” ve “adres yanlış/yetersiz” şeklinde gerçeği yansıtmayan durum girişleri yapılmıştır.
Kargonun dağıtıma çıktığına, şubede beklediğine ya da iade edildiğine dair tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır. Kargonun günlerce şubede bekletilip ardından satıcıya iade sürecine alındığını tamamen tesadüfen kargo takip ekranını kontrol ederken öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kargomu şubeden teslim alma hakkım da fiilen elimden alınmış oldu.
İzmir Karabağlar Aras Kargo şubesinin ve ilgili saha personelinin bu sorumsuz tutumundan, ayrıca sistemin bilgilendirme SMS’i göndermemesinden dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargomun tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve ilgili şube/personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilara K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37197046 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo satıcıya iletildi denildiği halde iletilmemiş 7 gündür kargom iadede ne olduğu belli bile değil
Kargonun dağıtıma çıktığı gün evde yürüme engelli kardeşim bulunmaktaydı. Tüm zorluğuna rağmen kapıyı açmak için çaba sarf etmesine ve kapıyı açmasına rağmen, kurye adreste bulunmadığımız yönünde asılsız bir bildirim düşerek adresten ayrılmıştır. Ardından gelen günlerde de evde olmamıza rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmemiş, yalan beyanlarla doğrudan iade sürecine sokulmuştur. Bununla da kalmayıp, iade sürecine dair tarafıma tek bir SMS dahi atılmamış ve bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık 1 haftadır kargom iade sürecinde görünmekte ve takip sisteminde hiçbir hareketlilik yer almamaktadır. Ne kargamın nerede olduğu bellidir ne de süreç hakkında bilgi verilmektedir. Fiziksel engeli olan bir bireyin gösterdiği çabayı hiçe sayan, adresimizde olduğumuz halde asılsız gerekçelerle teslimat yapmayan ve müşteriyi tamamen bilgilendirmesiz bırakan ilgili şube ve kuryeden şikayetçiyim. Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, kargomun durumu hakkında tarafıma acilen net bir bilgi verilmesini ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemin başlatılmasını talep ediyorum.
