to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Saygısız Çalışan Tutumu
Aras Kargo Namık Kemal şubesi aracılığıyla 6392062354873 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir hizmet sorumsuzluğu ve çalışan davranışı sorunu yaşadım. Bugün saat 14:33’te “evde yoktunuz, ulaşılamadı” şeklinde SMS gönderilerek kargomun teslim edilmediği bildirildi. Ancak kargom kesinlikle adresime getirilmedi; buna rağmen başka bir kapının fotoğrafı çekilerek teslimat yapılmış gibi sisteme giriş yapılmış.
Saat 17:04 civarında Namık Kemal şubesini aradığımda D**** isimli çalışanla görüştüm. Kargomun adrese hiç gelmediğini, mesajdaki bilginin gerçeği yansıtmadığını söylediğimde, “Benim evime gelinmemiş, anlamıyorsunuz sanırım beni” dememe rağmen çalışan, “Benim anlayışım kıt değil, yarın gelip almazsanız kargonuz iade edilecektir” şeklinde son derece ters, saygı sınırlarını zorlayan ve yardımcı olmaktan uzak bir üslup kullandı. Ne hatanın düzeltilmesi ne de teslimatın yeniden denenmesi için herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Bu durum Aras Kargo ile ikinci kez başıma geliyor ve aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Kargomun adresime getirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Namık Kemal şubesi ve görüştüğüm D**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorumsuzluk ve olumsuz tutumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın İslim K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35413488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
