to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı ‘Evde Yok’ Notu Ve Alakasız Fotoğraf Nedeniyle Teslimat Sorunu
İstanbul Ümraniye Tepeüstü bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo şubesiyle son 3 gündür (10, 11 ve 12 Mart tarihlerinde) ciddi bir sorun yaşıyorum. Üç gündür evde olmama rağmen sistemde “evde yok” şeklinde not düşülüyor ve adrese ait olmayan, tamamen alakasız bir fotoğraf ekleniyor. Bu durum nedeniyle iki kargom da iade sürecine girdi.
İlgili gönderilerimin takip numaraları 6397055771232 ve 7260031011581041’dir. Ne arandım ne de kapıma gerçek bir teslimat denemesi yapıldı; buna rağmen sistemde evde yokmuşum gibi işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Aras Kargo’dan, iade edilen kargolarımın yeniden ve bu kez gerçekten kapıma kadar getirilmesini, Ümraniye Tepeüstü bölgesinden sorumlu şube ve dağıtım personeli hakkında inceleme yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşanan durumla ilgili resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nur D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35435515 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nur D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
