to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Şubesinde Görünmesine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi
Aras Kargo tarafından taşınan gönderim, 643865****243takip numarasıyla sistemde iki gündür teslimat şubesinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat şubesiyle yaptığım görüşmede, kargonun fiziksel olarak şubelerine ulaşmadığı, ancak sistem üzerinde teslimat şubesinde göründüğü bilgisi verilmiştir.
Bu çelişkili bilgi nedeniyle gönderimin nerede olduğu ve mevcut durumu hakkında tarafıma net ve sağlıklı bir açıklama yapılamamaktadır. Ayrıca teslimatın gerçekleşmemesi halinde gönderinin iade sürecine alınabileceği ifade edilmiştir. Ancak henüz teslim edilmeyen ve konumu belirsiz olan bir gönderinin iade sürecine yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kargomun acilen bulunmasını, güncel durumu hakkında tarafıma ayrıntılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç hem mağduriyetime neden olmuş hem de Aras Kargo hizmetlerine duyduğum güveni ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve mümkünse sözlü olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Vural E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36176036 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ayrıca, gönderimin teslim edilmemesi, akıbeti hakkında tarafıma sağlıklı bilgi verilememesi ve sonrasında iadeye yönlendirilmesi nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafımca bedeli ödenmiş olan ürünün teslim edilememesi ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi, mal varlığıma yönelik bir zarara neden olmuş ve tüketici olarak haklarımın ihlal edildiği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmuştur. Yapmış olduğum başvurulara rağmen sorunun çözülmemesi ve herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Gönderimin kaybolup kaybolmadığının, hangi aşamada iadeye yönlendirildiğinin ve bu süreçte sorumluluğun kimde olduğunun açık şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
