to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi, Adres Bilgisi Eksikliği İddiası Ve Sorumluluk Reddi
16.08.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Birsan şubesinden Aras Kargo ile bir dosyayı 330 TL ödeyerek kargoladım. Gönderim 6073571950130 takip numarasıyla yapıldı ve dosyanın üzerinde alıcı adresi ve iletişim bilgileri açıkça yazılıydı. Buna rağmen gönderim bir hafta boyunca alıcıya teslim edilmedi.
Takipten kontrol ettiğimde, sabah tarafıma gelen mesajla kargomun Ankara Kazan şubesine kadar gittiğini ve burada paketin üzerinde adres ve iletişim bilgisi olmadığı gerekçesiyle geri gönderime alındığını öğrendim. Geri gönderim için de 6074439285363 takip numarası oluşturulmuş durumda. Ancak eklediğim görselde de görülebileceği üzere paket üzerinde adres ve iletişim bilgileri eksiksiz yazılı, barkodu da zaten Aras Kargo kendisi basıp yapıştırıyor. Buna rağmen barkodda adres ve iletişim çıkmıyor denilerek hata ısrarla bana yüklenmeye çalışılıyor.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleri ve Kazan şube ile görüştüğümde, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, istersem Tüketici Hakları'na şikayet edebileceğimi söyleyip sorumluluk almadılar ve adres ile telefon bilgilerinin olmadığı iddiasını sürdürdüler. Kargonun gecikmesi, yanlış işlenmesi ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması sebebiyle mağdur oldum.
Kargomun en kısa sürede alıcıya sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bu süreçte ödemiş olduğum 330 TL kargo ücretimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tarik K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36867971 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
