Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Şikayeti

Aras Kargo ile yaşadığım son deneyim, artık her kargom geldiğinde sorun yaşayacağıma inanmama neden oldu. Pazartesi günü dağıtıma çıkan kargom için, işte olmam sebebiyle “yarın gelsin” seçeneğini işaretledim. Salı günü ne kapım çalındı ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numaramı ilettim, en kısa sürede tarafıma teslim edileceği söylendi.

Çarşamba günü yine herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme yapılmayınca kargo takip linkine baktığımda, “Alıcı kargoyu teslim almıyor” şeklinde not düşüldüğünü ve bunun birkaç kez tekrarlandığını gördüm. Oysa ne bir kez kapım çalındı, ne telefonla arandım, ne de SMS ile uyarıldım. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden "Alıcı kargoyu kabul etmiyor" yazmak ne demek oluyor gerçekten? Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, bana kuryenin “yarın teslim al” bildirimini görmemiş olabileceği ve kargoyu şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Kargonun evime getirilmesini istediğimi belirttiğimde ise en erken perşembe günü gönderilebileceği bilgisini verdiler. Üslup olarak da oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Perşembe günü işte olduğum için cuma günü saat 12.15 civarında Çiğli Ata Sanayi Şubesi’ne gittim. Bu kez de kargomun firmaya iade edildiğini öğrendim. Yani hem eve gelmesi gereken kargo hiç getirilmedi, hiçbir şekilde kapım çalınmadı, telefonla ya da SMS ile bilgilendirilmedim ve sonunda kargom geri gönderildi. Üstelik bu gönderi için alışveriş yaptığım firmaya 79,90 TL kargo ücreti ödemiştim. Kargo şubesindeki çalışanlar da aynı umursamaz tavrı devam ettirdiler aynı şekilde.

“Kurye görmemiştir” şeklindeki açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sistem üzerinde “yarın gelsin” seçeneği varsa bunun görülmesi zorunludur. Ertesi gün kapımın çalınması, telefon ya da SMS ile bilgilendirilmem de zorunludur. Madem bu seçeneği görmüyor kurye arkadaş, neye istinaden "alıcı kargoyu kabul etmiyor" gibi bir açıklama düşülüyor? Hem de her gün sanki kapım çalınmış da açan kimse olmamış gibi? Kapım çalınmadığı gibi telefonla bile aranmadım. Diğer bütün kargo şirketleri telefon ile arayarak iletişime geçerlerken, neye istinaden kargomu geri gönderiyorsunuz acaba?

Aras Kargo’dan hem bu yaşadığım süreçle ilgili net bir açıklama hem de sürekli tekrar eden bu tarz problemlerle ilgili kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sürekli benzer sorunlar yaşamaktan ve mağdur edilmekten çok yoruldum. Kargo ücretimin de tarafıma iade edilmesini bekliyorum.