Aras Kargo'dan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 6398086055043 takip numaralı, ev eşyası içeren kargom 11.03.2026 tarihi saat 06:09’dan beri sistemde Kocaeli transfer merkezinde görünüyor ve bugün üçüncü gün olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Teslimat adresim Sakarya Serdivan olmasına rağmen gönderi hâlâ transfer merkezinde “yolda” olarak görünmekten öteye gidemedi.

Bu süreçte konuyu defalarca kez müşteri hizmetleriyle çözmeye çalıştım. Toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “Ürününüz yolda görünüyor, şubeyi arayın” cevabını aldım. Yönlendirildikleri şubeyi aradığımda ise telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne transfer merkezinden ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri destek hattının görevinin sorunu çözmek olduğunu düşünürken, tam tersine sürekli müşteriden çözüm bekleyen, topu şubelere atan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, Sakarya Serdivan’daki adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.