to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Önemli Evrak Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bildirim
10.09.2026 tarihinde Enerya doğalgaz şirketinden bana gönderilen, benim için zaman açısından da çok önemli olan bir evrak Aras Kargo Antalya Döşemealtı şubesi tarafından şahsıma teslim edilmediği halde, saat 13.18’de “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Gönderi numarası 6076938855745 olan kargom Antalya Döşemealtı Yeniköy Mahallesi 105 Sokak No:***adresime getirilmedi.
Bu mesaj üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, gönderi numaramla ilgili bir kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Bunun üzerine Döşemealtı şubesini kendim aradım. Telefona çıkan görevli, bazen teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş gibi görünebildiğini, dağıtım görevlileriyle görüştüklerini ve kargomun en kısa sürede teslim edileceğini söyledi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise 2–3 saat içinde geleceği ifade edildi.
Gün içinde defalarca kez dağıtım görevlileriyle görüştüm. Birisi iki saat içinde geleceğini, bir başkası 15 dakika içinde geleceğini söyleyerek beni tüm gün boyunca oyaladı. Sonuç olarak ne kargom geldi ne de Aras Kargo tarafından yapılmış herhangi bir bilgilendirme oldu. Bana teslim edilmemiş bir kargo için “teslim edildi” mesajı gönderilmesi ve gün boyu farklı bahanelerle oyalanmam nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Enerya’dan gelen bu evrak, daha önce şubeye giderek bulunduğumuz sokağa doğalgaz hattı çekilmesi için verdiğimiz dilekçeye verilecek cevabı içerdiği için hem içerik hem de zamanlama açısından benim için son derece önemliydi. Evrak elime zamanında ulaşmadığı için firmayla gerekli şekilde iletişime geçemedim, işlemlerim aksadı ve mağdur oldum.
Aras Kargo Antalya Döşemealtı şubesinde bu süreçte bana yanlış bilgi veren ve teslim edilmemiş kargomu sistemde teslim edilmiş gibi gösteren sorumlu ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını ve kargomun akıbetiyle ilgili ivedi şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37028292 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
