Aras Kargo’da Ödenen İade Kargosuna Haksız Ek Ücret Ve Teslim Edilmeme Sorunu

Aras Kargo’nun ikas üzerinden anlaşmalı iade kargo hizmetini kullanarak bir iade gönderisi oluşturdum. İade kargo ücretini 30.09.2026 tarihinde ödedikten sonra oluşan barkodu müşterime ilettim ve müşterim de ürünü bu barkodla Aras Kargo’ya teslim etti. Söz konusu iade gönderisinin takip numarası 6080951433363’tür.

Bu gönderi adresime getirildiğinde, ücreti önceden ikas üzerinden ödenmiş olmasına rağmen benden tekrar 100,90 TL talep edildi. Aras Kargo tarafından gönderilen SMS’te de bu ek ücret talebi açıkça yer alıyor. Ücreti zaten ödediğimi ve bu ödemenin tam olarak bu iade gönderisinin barkodu için yapıldığını kuryeye açıklamama rağmen kargom teslim edilmedi ve Yalova Mimoza Şubesi’ne geri götürüldü.

2 Ekim Cuma gününden bu yana sorunun çözülmesi ve kargomun adresime teslim edilmesi için sürekli uğraşıyorum. Defalarca e-posta göndermeme, ödeme bilgisini ve Aras Kargo’nun ücret talep ettiği SMS’i paylaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Önce ekstra ücret talep edilmediği söylendi, ardından yaptığım ödemenin başka bir kargoya ait olabileceği ifade edildi. Oysa yaptığım ödeme, tam olarak bu iade gönderisinin barkodunu oluşturmak için yapılmıştır.

12 Ekim 2026 itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmiş değil. Hem ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum hem de müşterimin iade süreci bu nedenle aksıyor. Daha önceki iade gönderilerinde de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen aynı problemin tekrarlanması ve tüm başvurularımın sonuçsuz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Zaten ücretini ödediğim bu iade kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ikas ve Aras Kargo arasındaki ödeme ve gönderi kayıtlarının dikkatle incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.