to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kırık Ürün, Kaybolan Gönderi Ve Çözümsüz Mağduriyet
Aras Kargo ile yaşadığım birden fazla gönderi sorununu belirtmek istiyorum. 5766*******23 takip numaralı gönderim tarafıma kırık ve hasarlı şekilde ulaştı, ürünün bazı kısımlarının bozuk olduğunu ve kullanılabilir durumda olmadığını gördüm. Ayrıca 5684*******32 ve 5650*******33 takip numaralı iki gönderim ise tamamen kayboldu ve tarafıma hiç teslim edilmedi.
Ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edilmesi gerekirken, bir ürünümün kırık gelmesi ve iki ürünümün tamamen kaybolması nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ayrıca yaşadığım bu sorunları Şikayetvar sistemine yüklemek isterken de sistemsel hata nedeniyle uzun süre kayıt yapamadım, bu nedenle şikayetimi zamanında iletemedim ve mağduriyetim daha da uzadı.
Yaşadığım bu süreçte, kayıp ve kırık olan tüm gönderilerimden kaynaklanan maddi zararımın eksiksiz şekilde Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve hem kargo süreci hem de yaşanan aksaklıklar için detaylı bir inceleme yapılarak yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ekranda Aras Kargo'nun sistemsel sıkıntısı da mevcuttur. Hep bu şekilde. Ayrıca M******* D**** müdürde bu konuda zaman geçmiş bahanesiyle uzun süredir zorluk çıkarıyor. Tüm evrakları şubeye bırakmama rağmen zaman geçmiş diyor. Sisteminiz hatalı
Gelişme
Aras Kargo ile Konya Ilgın’dan yaptığım gönderilerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Toplam 4 kargomdan ikisi kayıp ve alıcıya teslim edilemedi, bir gönderimde kırık parça problemi yaşandı, ayrıca bir de yedek parça gönderimde sorun oluştu. Gönderilerim kaybolmasına ve kırık çıkmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaklaşık 2 gün önce Aras Kargo ile görüştüm ancak sistemlerinin sorunlu olduğu, işlemlerin ilerlemediği ve kayıp ya da hasarlı kargolarımla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Ne kayıp kargolarımı buluyorlar ne de zararımı telafi edecek bir adım atıyorlar.
Aras Kargo’dan, kayıp ve hasarlı gönderilerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak zararımın tazmin edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Veli S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34612287 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sonuç yok henüz
İyi ki varsınız irem hanım👏👏
