to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kırık Teslimatlar Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
12 Şubat 2016 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo Aksaray Merkez Hasan Dağı Şubesi tarafından iki kez kırık şekilde teslim edildi. İlk gönderimde ürün kargoda kırıldığı için iade ettim, satıcı ürünü yeniden gönderdi; ancak ikinci gönderimde de yine kırık olarak elime ulaştı. Ürünün kargo sırasında hasar gördüğü çok net; paket sanki fırlatılmış ya da üzerine basılmış gibi duruyordu ve kutunun üzerinde “kırılabilir” ibaresi olmasına rağmen buna hiçbir şekilde dikkat edilmediğini anlıyorum.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak aldığım yaklaşım son derece kaba ve saygısızdı. Telefonda kullanılan kaba ifadeler nedeniyle ayrıca rahatsız oldum ve görüşme kayıtları da tarafımda mevcuttur. Aynı şekilde kırık ürünlere ve paket durumuna ait tüm fotoğraf ve diğer kanıtlar da elimde bulunmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve hem kargo sürecindeki sorumsuzluk hem de müşteri hizmetlerinin kaba davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki delillerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
12 Şubat 2016 Çiçek Sepeti üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo Aksaray Merkez Hasan Dağı Şubesi tarafından iki kez kırık şekilde teslim edildi. İlk gönderimde ürün kargoda kırıldığı için iade ettim, satıcı ürünü yeniden gönderdi ancak ikinci gönderim de yine kırık olarak elime ulaştı. Ürünün kargo sırasında hasar gördüğü çok net, paket sanki fırlatılmış ya da üzerine basılmış gibi duruyordu ve kutunun üzerinde “kırılabilir” ibaresi olmasına rağmen buna hiçbir şekilde dikkat edilmediğini anlıyorum.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak aldığım yaklaşım son derece kaba ve saygısızdı. Telefonda kullanılan kaba ifadeler nedeniyle ayrıca rahatsız oldum ve görüşme kayıtları da tarafımda mevcuttur. Aynı şekilde kırık ürünlere ve paket durumuna ait tüm fotoğraf ve diğer kanıtlar da elimde bulunmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve hem kargo sürecindeki sorumsuzluk hem de müşteri hizmetlerinin kaba davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki delillerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Mehmet U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35251023 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum
Sayın Mehmet U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ebru hanım sorunu çözmüştür teşekkür ederim.
Ebru hanım sorunu çözmüştür teşekkür ederim.
Teşekkür ederim.
