Aras Kargo'da Kayıp Ürün Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

Aras Kargo ile Ezine’den İstanbul Mimaroba’ya gönderilen, kargo ücretini de gönderici arkadaşımın ödediği 2 adet 5 litrelik zeytinyağı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 9 Kasım civarında verilen bu gönderide, hiç adrese uğranmadan “teslim alınmadı” şeklinde mesaj geldi ve 3 gün içinde Aras Kargo Mimaroba Şubesi’nden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği bildirildi.

Bunun üzerine Mimaroba Şubesi’ne gittiğimde, çalışanlar tenekelerden sadece birinin ellerinde olduğunu, diğer tenekenin de gelmesi durumunda teslim edebileceklerini söylediler. Ezine’den gönderici arkadaşım kendi şubesine sorduğunda, diğer tenekenin muhtemelen patladığı bilgisini almış. Arkadaşım sonrasında her yere şikayet etmek zorunda kalmış, çok büyük uğraş ve zorlamalar sonucunda kaybolan bir tenekenin bedeli karşılanmış ve diğer teneke geri verilmiş, ancak bu süreçte kendisine son derece saygısız bir tutum sergilenmiş.

Tüm bu yaşananlara rağmen, süreç boyunca ne bana ne de gönderici olan arkadaşıma açık ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin akıbeti ve zararımız konusunda net, şeffaf bir iletişim kurulmadı, çözüm ise ancak yoğun baskı ve uzun uğraşlar sonucunda isteksizce sağlandı.

Aras Kargo’nun Ezine ve Mimaroba şubeleri arasında yaşanan bu gönderi süreciyle ilgili olarak, sürecin başından sonuna kadar yaşanan iletişim ve tutum sorunları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.