Aras Kargo’da Kaybolan Paket Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Ezgi

685

Ezgi'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayeti oluşturduktan 1 saat kadar sonra genel merkezden arandım ve süreçle ilgili bilgilendirildim. Bugün de kargoyu teslim eden şube tarafından arandım ve gelip kontrol edeceklerini ilettiler. Burada teslim eden şubenin de bir hatası olduğunu düşünmüyorum, iş yerimin konumundan dolayı kargo odasına bırakılıyor tüm kargolar ve muhtemelen farklı birisi kargoyu aldı götürdü. Bulunamazsa da canınız sağ olsun, ilgilenmeleri yetti :)”

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. İş yerim limitli bölge olduğu için tüm kargoların bırakıldığı ortak bir kargo alanımız bulunuyor. 28.11.2025 tarihinde saat 11:05’te, 5755*******55 takip numaralı gönderimi Aras Kargo görevlisi bu alana bırakmış; ancak paket tarafıma hiç ulaşmadı.

Kendilerini aradığımda kargonun a13 rafına bırakıldığını söylediler, fakat belirtilen rafta da herhangi bir paket bulamadım. Ortak alanda uzun süre aramamıza rağmen kargo bulunamadı ve gönderi fiilen kayboldu. Bunun üzerine Aras Kargo’ya şikayet kaydı oluşturdum ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir aksiyon alındı.

Bu konuda detaylı bir araştırma yapılmasını, gönderimin kaybolmasına ilişkin sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benimle mutlaka yazılı veya sözlü olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bir ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kayıt açılmasına rağmen konunun takip edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aras Kargo

Sayın Ezgi K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34648797 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ezgi

Şikayeti oluşturduktan 1 saat kadar sonra genel merkezden arandım ve süreçle ilgili bilgilendirildim. Bugün de kargoyu teslim eden şube tarafından arandım ve gelip kontrol edeceklerini ilettiler. Burada teslim eden şubenin de bir hatası olduğunu düşünmüyorum, iş yerimin konumundan dolayı kargo odasına bırakılıyor tüm kargolar ve muhtemelen farklı birisi kargoyu aldı götürdü. Bulunamazsa da canınız sağ olsun, ilgilenmeleri yetti :)