to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargonun İçeriği Çalındı Ve Yerine Başka Ürün Konuldu
18.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen bir kargo, 23.08.2026 tarihinde elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Balıkesir Erdek şubesinde Y**** isimli kargo personeli, kargo poşetine ürünleri benim yanımda ve içeriğini görerek yerleştirdi. Buna rağmen paket Bursa transfer merkezine geldiğinde kargonun tahrip edildiği, içindeki cüzdanım, kartlarım ve bir miktar paramın alındığı, yerine ise ayak kremi konulduğu ortaya çıktı. Kargoyu teslim aldığım bölgede bulunan Aras Kargo şubesi de poşetin tahrip olduğunu görüp tutanak tuttu.
Yaşadığım bu olay bir kargo firmasında asla kabul edilemeyecek bir durumdur. Olayın ardından bir gün boyunca internetten bulduğumuz iletişim numaralarını ve çağrı merkezlerini arayarak çözüm bulmaya çalıştım, ancak şu ana kadar tatmin edici bir sonuç alamadım.
Aras Kargo’nun, Bursa transfer merkezinde yaşanan bu tahribat ve içeriğin değiştirilmesi olayıyla ilgili gerekli incelemeyi derhal yapmasını, maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Balıkesir Erdek Şubesi’nden 18.08.2026 tarihinde, teslim sırasında orada çalışan personel Yasin Bey’in gözetiminde hazırlanan bir kargo gönderdim. Kargonun içinde cüzdan, cüzdanın içinde de bir miktar para, bazı kartlar ve resimler vardı. Paket, Bursa transfer merkezine gittikten sonra tahrip edilmiş, içindeki ürünler alınmış ve yerine alakasız bir ayak kremi konulmuş olarak Samsun Havza Aras Kargo Şubesi’ne ulaşmıştır.
Samsun Havza şubesinde kargonun tahrip edildiğine dair tutanak tutulmuş ve fotoğraflar çekilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür her gün şikayetimi yenilemiş olmama karşın herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bursa transfer merkezindeki personel ve kamera kayıtları ile ilgili bir araştırma yapılmamış, sadece müşteri hizmetleri üzerinden “aciliyet bildirildi” denilmekle yetinilmiştir. Karşımızda konuyu gerçekten sahiplenen yetkili bir muhatap bulamıyoruz.
Cüzdanımda bulunan para ve içindeki kartlar ile kişisel eşyalarımın kaybı nedeniyle mağdur oldum. Zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, Bursa transfer merkezinde bu olaya karışan sorumlular hakkında kapsamlı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36859629 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Zararımın karşılanmasını Bursa transfer merkezinde bulunan sorumluların ve kayıtların incelenmesini talep eder. Tarafıma net bilgi vermesini rica ediyorum.
