to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargo Açtırma Talebimin Reddedilmesi
Aras Kargo Şehitlik şubesi ve Smart Fx ile yaşadığım kargo teslim sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Smart Fx isimli anlaşmalı firma, ürünü gönderirken, ürünü kargodan teslim almadan önce mutlaka kontrol etmem gerektiğini, herhangi bir sorun varsa tutanak tutturmamı özellikle belirtti.
Bugün kargomu teslim almaya gittiğimde, kargo görevlisinden paketi açıp ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim. Ancak görevli, paketi açtırmayacağını, “Alırsan al, almazsan alma” şeklinde bir ifade kullanarak kontrol etmeme kesinlikle izin vermedi. Ürünü kontrol etmem gerektiği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Ayrıca kapıda ödeme olarak 2.500 TL ödemem gerektiği için, ürünü görmeden ve kontrol etmeden bu bedeli ödemek istemiyorum.
Durumu Aras Kargo Şehitlik şubesini ve müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise, “Biz kargo açtırmayız, kargocu işi bitirip eve gitmenin derdinde, bekleyemez” şeklinde yanıt aldım. Müşteri olarak ürünü kontrol etme ve sorun varsa tutanak tutturma hakkım tamamen görmezden gelindi. Kargocu, kargoyu şubeye bırakacağını söyledi ancak hâlâ ürünü kontrol etme ve tutanak tutturma konusunda net ve yardımcı bir yaklaşım yok. Çalışanların üslubu ve saygısız tavırları nedeniyle ayrıca incindiğimi, bu tutumun da kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.
Ürünü görmeden 2.500 TL ödeme yapmak istemediğim için, Aras Kargo’nun şubeye gidip paketi açarak ürünü kontrol etmeme izin vermesini, sorun olması halinde tutanak tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem şube çalışanlarının hem de ilgili müşteri temsilcilerinin kullandıkları üslup ve tavırları için tarafıma resmi bir özür iletilmesini, hem Aras Kargo’nun hem de Smart Fx firmasının bu süreçte sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Muhiddin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36901488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlükten yapılan arama dan ötürü Aras Kargo üzerine düşeni yaptı teşekkür ediyorum ilgi ve alakaları için
