to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Trendyol'dan Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet
Sipariş No: 10727838666
Teslim tarihi: 29 Kasım
Teslimat No: 9984904165
Bomonti Aras Kargo şubesinde iadem vardı, fakat sistemleri gitmiş ve bizi arayıp bilgi dahi vermediler. Şu an kargo işlemim aksadı, şikayetçiyim; bu kadar özensizlik olamaz. Aradığımda, 'Biz herkesi aradık' diyerek gerçeğe aykırı bilgi veriyorlar, mağdur olan ise benim. Trendyol müşteri temsilcisini aradım, bana 15 günü geçtiği için tekrar kod gönderemeyeceklerini söylediler. Bu kadar insanı mağdur etmeleri kabul edilemez. Herkesi aramışlar, beni neden aramadılar? Şikayetçiyim.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Ankaflex korse ürününün iadesi için 29 Kasım 2025 tarihinde iade oluşturdum, 30 Kasım’da da ürünü Aras Kargo Bomonti şubesine teslim ettim. İadem olduğu halde şubenin sistemleri gitmiş ve buna rağmen beni arayıp hiçbir şekilde bilgilendirmediler. Şu an kargo resmen elimde patlamış durumda ve 378,06 TL tutarındaki ürün bedelimi alamıyorum.
Şubeyi aradığımda bana sistemin gittiğini, herkese söylediklerini ve bana da söylendiğini iddia ettiler. Oysa beni kimse aramadı, herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen sorumluluk almadan, Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tekrar iade kodu almam gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri temsilcisini aradığımda ise 15 günü geçtiği için yeniden iade kodu veremeyeceklerini ilettiler.
Sonuç olarak, Aras Kargo Bomonti şubesinin ilgisizliği ve bilgilendirme yapmaması yüzünden 378,06 TL’lik ürün bedelim boşa gitmiş durumda. Aras Kargo Bomonti şubesinin bu sorumluluğu kabul etmesini ve Ankaflex korse ürününe ait iade tutarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34568092 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
'Sistem yok' lafı, özellikle Bomonti gibi yoğun bölgelerde şube kargoya boğulduğunda ve personel bir an önce kepenk indirip gitmek istediğinde Aras'ın sığındığı klasik bahanesidir. Herkesi aradık demeleri de külliyen yalan, daha kargoyu sisteme giriş yapmadan sizin numaranızı nereden bulup arayacaklar ki?