Aras Kargo’da İnternet Sitesi Ve Şube Teslim Saatleri Uyuşmazlığı Mağduriyeti

Fatma · 2025-12-20T16:27:21+03:00

18.01.2025 Cumartesi günü N11’den satın aldığım ürünü iade etmek için Samsun Çiftlik Aras Kargo şubesine saat 14:30 civarında gittim. Aras Kargo’nun internet sitesinde cumartesi günleri kargo teslim saati 16:00 olarak göründüğü için özellikle bu saate güvenerek yola çıktım. Ancak şubeye gittiğimde çalışanlar cumartesi günleri sadece 13:00’e kadar teslim alındığını söylediler. Bu çelişki yüzünden elimde koca paketle yaklaşık 20 dakika gidiş, 20 dakika dönüş yürümek zorunda kaldım ve boşuna zaman ve emek harcadım. İnternet sitenizde yazan bilgiyle şubedeki uygulama birbirini tutmadığı için mağdur oldum ve çalışanlar “Nerede yazıyor? ” diyerek sanki hata bende gibi davrandı. Aras Kargo’dan, internet sitesindeki teslim saatleri ile şube uygulamasının hangisinin doğru olduğuna dair net ve resmi bir açıklama yapılmasını, bilgilendirmelerin güncellenerek müşterilerin mağdur edilmemesini ve Samsun Çiftlik şubesindeki personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve uyarılmasını talep ediyorum. Ben ve diğer müşteriler aynı durumu tekrar yaşamamak için doğru ve tutarlı bilgi istiyoruz.

Aras Kargo

Sayın Fatma C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34612557 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Fatma

İletişime geçildi. Telefonla Aras Kargo tarafından arandım. Kargo çalışanlarının söylediği cumartesi saat bire kadar kargo kabul edileceğinin doğru olduğunu söyledi. Bende Aras Kargo'nun sitesinde saat16 yazdığını söyledim. Hala belirsizlik devam ediyor