to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Hasarlı Gönderi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo’nun İstanbul Maltepe bölgesine teslim etmesi gereken bir gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo tarafıma hiç teslim edilmeden, firma tarafından hasarlı olarak işlenmiş ve sistemde “sorunlu kargo / hasarlı kargo” şeklinde giriş yapılmış görünüyor. Ürün bana ulaşmadan, hasarın kargo firmasının elindeyken oluştuğu anlaşılıyor.
Hasarlı olduğu belirtilen bu gönderimin ne zaman tedarikçi firmaya geri gönderileceği ve iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Süreci takip etmek için Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili birimlerden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Kargo tarafıma ulaştırılmadan hasar görmüş bir şekilde işleme alınması ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Hasarlı olduğu belirtilen gönderimin derhal tedarikçi firmaya ulaştırılmasını, ödediğim ücretin iadesi sürecinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37298959 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Temsilci tarafından dönüş yapıldı hasarsız durumu kontrolü sağlanılıp tekrar tarafıma dönüş yapılacağı bilgisini iletti dönüşünü bekliyorum iade süreci kesinleşirse yeniden ürün siparişi verdiğimde sürecin takibi yapılacağı paylaşıldı takip numarasını iletiyor olacağım süreci bekliyorum
