Aras Kargo’da Gerçeği Yansıtmayan "Evde Yoktu" Kayıtları Satıcı Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Aras Kargo ile 6405860712481 takip numaralı gönderim hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Amasya şubesinden çıkışı yapılan ve İstanbul Tuzla Aydınlı şubesinin sorumluluğunda olan kargom için sistemde 27.03.2026 tarihinde “dağıtıma çıkarıldı, alıcı adreste bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Ancak bireysel müşterim, belirtilen gün ve saat aralığında adreste olduğunu, buna rağmen herhangi bir kargo görevlisinin gelmediğini açık şekilde belirtmektedir.

Bu durum, ürünün gerçekte dağıtıma çıkarılmadığı halde sistem üzerinden “evde yoktu” şeklinde işlem yapıldığı şüphesini doğurmaktadır. Bu yanlış kayıt hem müşterimi mağdur etmiş hem de e-ticaret yapan bir satıcı olarak benim güvenilirliğime zarar vermiştir. Özellikle internet üzerinden satış yaptığım için, bu tür hatalı teslimat denemesi kayıtları müşteri memnuniyetimi ve mağaza puanımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Ürün 30 desi gibi hacimli bir gönderi olduğundan, teslim edilmemesi müşterim açısından da ciddi bir sorun yaratmaktadır.

Aras Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet talebi oluşturdum; ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştır. Gerçeğe aykırı teslimat denemesi kaydı tutulması, hizmet kalitesinin düşüklüğü ve hem müşteri hem satıcıyı yanıltan bu uygulama kabul edilemez ve firmanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

İlgili kargonun gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığının, özellikle Tuzla Aydınlı şubesi için kurye GPS kayıtlarının ve dağıtım loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kargomun müşterime ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bu tür hatalı ve gerçeği yansıtmayan “evde yoktu” kayıtlarının tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve ilgili resmi kurumlar nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.