to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Geç Kargo Alımları Ve Yasaklı Batarya Bildirimi Eksikliği
Aras Kargo’nun Mardin Kızıltepe bölgesindeki kargo alım süreçleriyle ilgili olarak firmamız uzun süredir sürekli sorun yaşamaktadır. Gün içerisinde alınması gereken kargolarımız, kurye tarafından sabah saatlerinde alınması gerekirken çoğu zaman gün sonuna kadar bekletilmekte ve genellikle 17:30 civarında gelinmektedir.
Ayrıca gönderi içeriğinde yer alan bataryaların yasak olduğu bilgisi bize önceden iletilmemektedir. Kurye gün sonunda gelerek kargoyu alamayacağını, batarya içeren ürünlerin taşınamayacağını beyan etmekte, bu nedenle gönderilerimiz hem gecikmekte hem de firmamız cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmaktadır. Zamanında bilgilendirme yapılmadığı için tüm mağduriyet bize yansımaktadır.
Bu durumun sürekli hale gelmesi sonucunda hem operasyonel aksaklıklar hem de maddi kayıplar yaşamaktayız. Şube ile ve yetkililerle yaptığımız görüşmelerde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir geri bildirim almamız, sorunun çözümü konusunda bizi daha da mağdur etmektedir.
Bu durumun tekrar etmemesi için, özellikle yasaklı ürünler konusunda kargo kabulünden önce açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, kargo alım süreçlerinin planlanan saatlere uygun ve düzenli şekilde yönetilmesini talep ediyoruz. Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafımıza yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını rica ederiz.
Sayın Mimar B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34712493 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
