Aras Kargo’da Fiyat Değişikliği Ve Takip Numarası Verilmeme Sorunu

21.08.2026 tarihinde Manisa Alaşehir Aras Kargo Kurtuluş Mahallesi şubesine yaklaşık 2 kg civarındaki elbise paketimi göndermek için gittim. Şubede bilgilerim alındı ve yaklaşık 450 TL kargo ücreti söylendi. Ücreti yüksek bulduğumu belli edip gönderinin alıcı ödemeli olacağını belirttiğimde personeller birbirlerine bakarak tereddütlü davrandılar, ardından bilgilerim tekrar alındı ve bu kez yaklaşık 250 TL fiyat verildi. Ücretin bir anda 200 TL düşmesi bende ciddi şüphe oluşturdu.

İşlem sırasında saat 16:53’te telefonuma iki SMS geldi. Biri telefon doğrulama koduydu. Aynı dakika diğer SMS’te 6074101 numaralı başka bir kargonun h k**** isimli kişiye “Kendisi” olarak teslim edildiği yazıyordu. Benim kendi adım Ayf** Uç**. O sırada yalnızca doğrulama koduna dikkat edip diğer mesajı kendi takip bilgim sandım. Şubeden çıktıktan 5 dakika sonra mesajı okuyup karışıklığı fark ederek geri döndüm.

Şubeye döndüğümde siyah tişörtlü, esmer erkek personel telefon numarasının karıştığını ancak gönderimde sorun olmadığını söyledi. “o halde takip numaramı verin” dememe rağmen numara verilmedi; yalnızca gönderimin ulaşacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili takip numaramı istedi ve şubenin bunu bana vermesi gerektiğini belirtti. 3. Kez şubeye döndüm. Aynı personel yine beni göndermeye çalıştı. Israrla takip numaramı isteyince “Korkmayın, kaybolmaz; kaybolursa ben öderim” gibi anlamsız ifadelerde bulundu. Şube müdürü olduğunu düşündüğüm 50’li yaşlardaki kır saçlı erkek personel, sorunu çözmek yerine personele destek verdi. Israrım sonucunda takip numaram bilgisayarda 5–10 dakika uğraşıldıktan sonra ekranda gösterildi.

Dışarı çıktığımda, tekrar Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve bu şüpheli durum için şikayette bulundum. 450 TL’nin neden 250 TL’ye düştüğünün, 16:53’te numaramın başka bir gönderiyle neden ilişkilendirildiğinin, varsa iptal veya değişikliklerin ve ağırlık/desi kayıtlarının incelenmesini; takip numaramın neden verilmediğinin araştırılmasını istiyorum. Bu nedenle gönderimin doğru kaydedilip kaydedilmediği ve ürünlerimin eksiksiz ulaşacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Gönderimin acilen kontrol edilmesini, güvenli şekilde alıcısına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şüpheli durumun detaylıca incelenmesini istiyorum. Kendim fark etmediğim durumlarda, Aras Kargo’ya güvenmek istiyorum.