to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Eksik Adres İddiası Nedeniyle Sağlık Ürünüm Teslim Edilmedi
Trendyol üzerinden satın aldığım, ağız sağlığı için diş etlerine uygulanan bir macun, Aras Kargo tarafından günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. Aras Kargo Doğanlar İzmir şubesine bağlı bu gönderi için sistemde sürekli “teslim edilemedi” notu düşülüyor; ancak fiilen adrese gelen kimse olmadı. Ürün sağlık ürünü olduğu için aciliyeti olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık bir haftadır mağduriyetim devam ediyor.
Kargo takip numaram Aras Kargo sisteminde 6391579407120 olarak görünmektedir. Şubeyi aradığımda “eksik adres bilgisi” notu alındığı, bu yüzden teslimat yapılmadığı söyleniyor ve “göndereceğiz” denilerek oyalandım. Ayrıca “gelip şubeden alamaz mısınız?” denilerek, eve teslim olarak satın aldığım kargo için çözüm ürettiklerini sanıyorlar. Defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapılmışken, Trendyol’da kayıtlı ve daha önce kullanılan bu adres için “eksik adres” denmesi hem mantıksız hem de inandırıcı değildir.
Mağduriyetimi hem Doğanlar şubesine hem de genel Aras Kargo müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, kimse beni aramadı ve kargomun akıbeti konusunda net bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen somut bir sebep sunulmadı; bu nedenle kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durumun peşini bırakmak istemiyorum.
Aras Kargo’dan, söz konusu sağlık ürünümün adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili benimle açık ve net bir iletişim kurulmasını ve özellikle Doğanlar İzmir şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Mine K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35369872 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef ne Doğanlar şubesi ne de genel şubeden takiple ilgili çözüme yaklaşacak Herhangi bir aksiyon alınmadı kargom hala şubede bekliyor deniliyor. Tüm gün evde bekliyorum ama ne gelen ne giden ne arayan oluyor hayatımda Aras Kargo kadar rakipsiz hiçbir kargo firması görmedim, dağıtım kuryesinin ihmali olduğunu düşünüyorum, dağıtımda diyerek neden ürünü bana getirmiyorlar ürünün para iadesinin yapılmasını ya da teslim alamadığım için gönderici firmaya iade edilmesini istiyorum
Sayın Mine K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En son arayan müşteri temsilcisi nazik ve takip detaylı olmasından çözüme ulaştığımdan dolayı çok teşekkür ediyorum
