Aras Kargo’da Daire Kapısına Teslim Edilmeyen Kargo Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Teslimat Numarası: 10950208304
Şube: Aras Kargo Zonguldak Merkez Şubesi
Tarih : 17.10.2026

Aras Kargo Zonguldak Merkez Şubesi ile yaşadığımız teslimat sorunu ve çalışanların tutumu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

10950208304 teslimat numaralı kargomuz, son iki dağıtımda da daire kapımıza teslim edilmedi. Görevli kadın kurye, kargomuzu daire kapımıza çıkarmak yerine apartman girişine geliyor ve yukarı çıkmadan teslimat kodunu istiyor. Biz de kargomuzu teslim almadan kod paylaşmak istemediğimizi belirtiyoruz.

İki gün önce yaşadığımız ilk olayın ardından müşteri hizmetleriyle görüştük ve kargomuz yeniden dağıtıma çıkarıldı. Ancak bugün öğle saatlerinde aynı sorun tekrar yaşandı. Kurye apartman girişine geldiğinde kapıyı açamadığını söyledi. Kendisine kapının nasıl açılabileceğini anlattık. Buna rağmen kapıyı açmak için gerekli şekilde uğraşmak ve kargoyu daire kapımıza teslim etmek yerine kod talep etmeye devam etti. Ardından aşağıya inmemizi, kendisinin araçta beklediğini söyledi. Kodu paylaşmayıp aşağıya inmeyeceğimizi belirttiğimizde ise kargomuzu teslim etmeden geri götürdü ve şubeden kendimizin almamız gerektiği ifade edildi.

Sorunu çözmek amacıyla Aras Kargo Zonguldak Merkez Şubesi’ni aradığımızda ise yaşadığımız mağduriyet daha da arttı. Görüştüğümüz kadın çalışan, şikâyetimizi dinleyip çözüm üretmek yerine bizimle tartıştı. “Ne yaparsanız yapın.” şeklinde bir ifade kullanarak umursamaz bir tavır sergiledi ve kargomuzun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, tarafımıza teslim edilmeyeceğini söyledi.

Bugüne kadar adresimize birçok kez kargo teslim edildi ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Amacımız yalnızca bize ait olan kargomuzu adresimizde teslim almaktı. Ancak hem kargomuz teslim edilmedi hem de sorunu çözmek için iletişime geçtiğimizde tersleyici ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştık. Yaşadığımız bu durum bizi hem mağdur etti hem de gerçekten üzdü. Bir müşteri olarak böylesine basit bir konuda sorun yaşamak ve yardım beklerken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığıdır.

Aras Kargo yetkililerine sormak istiyorum: Adrese teslim edilmesi gereken bir kargoyu alabilmek için müşterinin mutlaka apartman girişine inmesi mi gerekiyor? Yaşadığı sorunu bildiren bir müşteriye “Ne yaparsanız yapın.” demek ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını söylemek nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır?

Taleplerim nettir:

10950208304 teslimat numaralı kargomuzun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresimize, daire kapımıza teslim edilmesini,

Aras Kargo Zonguldak Merkez Şubesi’nin teslimat uygulamalarının ve görevli kuryenin tutumunun incelenmesini,

Aynı kadın kuryenin teslimat için kapımıza gönderilmemesini,

Şikâyetimizi ilettiğimizde bizimle tartışan ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını söyleyen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını,

şikayetimizin standart bir yanıtla geçiştirilmemesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aras Kargo’dan beklentimiz, müşterilerini şubeye gitmek zorunda bırakmak yerine teslimat hizmetini gerektiği şekilde yerine getirmesi ve sorun yaşandığında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. İki kez aynı sorunu yaşamamızın ve çözüm ararken de olumsuz bir tutumla karşılaşmamızın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kargomuzun adresimize teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafımıza geri dönüş yapılmasını bekliyorum.