Aras Kargo’da Dağıtım Alanı Dışında Teslimat Sorunu

Aras Kargo ile yaşadığım son deneyimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. 22.12.2025 tarihinde “Siparişiniz Aras Kargo ile yola çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. 1000 TL üzeri tutarda KPSS hazırlık kitabı siparişim vardı ve kargo takip numaram 5770*******66. İki gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, bugün internet sitesi üzerinden kargo takibi yaptığımda, hem dün hem de bugün için açıklama kısmında “Alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ibaresini gördüm.

Adresim Sakarya/Adapazarı’nda ve tarafıma, Sakarya/Adapazarı’nda açık şube kalmadığı; kargomun en yakın olarak belirttikleri Serdivan şubesine bırakıldığı bilgisi verildi. Şubelerin kapanmış olmasının gerekçesiyle, kargomun adrese teslim edilmeyeceği ve kendim gidip almam gerektiği söylendi. Oysa kargonun gönderici tarafından ücretinin ödenmiş olması ve bu hizmetin “adrese teslim” olarak alınması sebebiyle, şubenin kapanmış olmasının sorumluluğu bana yüklenmemelidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadan, sadece kargoyu benim almam gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Ulaşım ücreti, yol ve zaman kaybı tamamen bana bırakılıyor. Oysa bu tür süreçlerin yaşanmaması için kargo firmaları tercih ediliyor; eğer teslimatla ilgili böyle bir sıkıntı varsa, o bölgeye hizmet veremiyorlarsa zaten bu gönderiyi baştan kabul etmemeleri gerekirdi.

Aras Kargo’dan, Serdivan şubesine bırakılan 5770*******66 numaralı gönderimin hiçbir ek külfet ve masraf doğurmadan, ilk başta taahhüt edildiği şekilde Adapazarı’ndaki adresime teslim edilmesini ve bu “dağıtım alanı dışında” bilgisinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.