Aras Kargo'da Araç Yüklemede Kalan Kargo İçin Açıklama Ve Takip Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, takip numarası 6346570553245 olan kargom Erzurum Palandöken Aras Kargo şubesine satıcı tarafından günler önce teslim edilmesine rağmen hâlâ “araç yüklemede” olarak görünüyor. Pazartesi günü gündüz saatlerinde araca yüklendiği göründü, bugün itibarıyla 3,5 iş günü geçti ancak hiçbir hareket yok. Ben yürüyerek Erzurum'dan yola çıkmış olsaydım çoktan Ankara'ya gelirdim yani.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece destek kaydı açılıyor, net bir bilgi verilmiyor. “Kaybolduysa bileyim ve ona göre bir yol çizeyim” dememe rağmen, somut cevap almak yerine genellemelerle geçiştiriliyorum. Destek talebi için verilen kodla süreci takip etmek istediğimde de “böyle bir kayıt yok” uyarısı alıyorum, yani açıldığı söylenen kaydı sistemde bile göremiyorum.

Kargom küçük ve basit bir ürün olmasına rağmen günlerdir bir araca gerçekten yüklenememiş olması veya bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Böyle büyük bir markanın bu küçücük kargoya dahi sahip çıkamaması, en önemlisi de doğru düzgün bir muhatap bulamamam ve süreçle ilgili açık, net bilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürün benim için acil olduğundan, kargom kaybolduysa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, kayıp değilse de Ankara’ya acil olarak teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.