to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adreste Yok Bildirimi Gerçeği Yansıtmaz
Aras Kargo’nun teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 19:00 civarında, gönderim için “şubeden teslim için çıkan ve 2 saat içinde adresinize teslim edilecek” şeklinde SMS bilgilendirmesi aldım. Ancak bu mesajdan çok kısa bir süre sonra, “üzgünüz, adresinizde bulamadık” içerikli ikinci bir SMS geldi.
Bu süre içinde adresimdeydim ve herhangi bir arama, kapı zili ya da farklı bir temas olmadı. Daha önce de Aras Kargo ile aynı sorunu yaşadım ve kargo adrese getirilmek yerine şubeye yönlendirilerek benden şubeye gitmem beklendi. Ben bu problemi sadece Aras Kargo’da yaşıyorum ve adrese teslim yapılmadığı halde “adreste bulunamadı” şeklinde bilgi girilmesinden rahatsızım.
Aras Kargo’dan, bu gönderimin adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve sistemlerine gerçeği yansıtmayan “adreste yok” notlarının düşülmemesini, ayrıca sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmamak için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Konu Bursa Hamitler şubesini ilgilendiriyor
Sayın Çetin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36844913 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu numara WhatsApp'tan yazdı. Sabah ben gideceğim yine almaya. Yapılan normal değil. Madem 4 rakamlı kod geliyor o kodu öğrenmesi gerekmiyor mu? Diğer kargolar arayıp kodu istiyorlar geldik iki dakika içinde evdeyiz gibi bilgilendirme yapıyorlar. Sitede kameralar mevcut. Bakabiliriz gelip gelmediğine. Geldiğine dair resim görüntüsüne tıklıyorum bir şey çıkmıyor. Evde mobilya kurulumu yapılıyordu ve telefonum yanımdaydı. Kapıya kadar geldi ise zile basıp gitmesi yerine arama yapsa diğer kargolar gibi bildirse vallahi zerre problem yok adam hakli geldi ama ben evde yoktum, ya da aradı ben evde olmadığım için teslim edemedi benim gitmem gerekir kesinlikle haklı
Sayın Çetin A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginize teşekkürler
